Privacidade (LGPD)

A página Privacidade (LGPD) ajuda a cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados: registrar quem aceitou receber comunicação, bloquear endereços que não devem receber campanhas e atender os pedidos das pessoas sobre os próprios dados. Abra Configurações → Organização → Privacidade (LGPD).

Só para proprietários

Membros não veem esta tela no menu.

A página tem três quadros: Consentimento, Lista de supressão e Pedidos do titular.

Consentimento

Aqui você consulta ou registra se uma pessoa aceita receber comunicação por e-mail ou WhatsApp.

Consultar

1. Escolha o canal: E-mail ou WhatsApp.
2. Informe o endereço (o e-mail ou o telefone, como +55 11 99999-0000).
3. Clique em Consultar.

O resultado mostra a situação:

• Sem registro: nada foi registrado para esse endereço.
• Consentiu: a pessoa aceitou receber comunicação.
• Retirou o consentimento: a pessoa pediu para não receber mais.

Se o endereço estiver na lista de supressão, aparece também o selo Suprimido, com o motivo.

Abaixo fica o histórico do endereço: cada registro com consentiu ou retirou, a origem (Registro manual, Formulário do site, Importação ou Link de descadastro), a data e hora, quem registrou e a observação.

Registrar consentimento ou retirada

1. Consulte o endereço, como acima.
2. Se quiser, escreva uma observação (até 500 caracteres), por exemplo como a pessoa fez o pedido.
3. Clique em Registrar consentimento ou Registrar retirada.

O registro entra no histórico com a origem Registro manual.

Retirada e lista de supressão

Registrar a retirada coloca o endereço na lista de supressão: ele deixa de receber campanhas.

WhatsApp só com consentimento

Em Integrações você pode fazer o WhatsApp enviar campanhas e automações só para quem tem consentimento registrado.

Lista de supressão

São os endereços que não recebem nenhum e-mail da organização: campanhas, automações, newsletter e os e-mails mandados pelo CRM (Enviar e-mail). Eles entram na lista por descadastro, bounce (o e-mail voltou), reclamação de spam ou inclusão manual. Cada linha mostra o endereço, o canal, o motivo e a data.

"Não quero mais receber"

Todo e-mail que sai pelo Bienna² (campanhas, automações, e-mails do CRM e o teste dos templates) tem, no rodapé, o link Não quero mais receber, e o cabeçalho de descadastro que o Gmail e o Outlook mostram ao lado do remetente.

Quando a pessoa clica no link, o descadastro é registrado na hora, sem precisar de mais nenhum clique:

• o consentimento fica como retirado, com a origem Link de descadastro;
• o endereço entra nesta lista com o motivo Descadastro, e nenhum e-mail da organização é mais enviado para ele;
• a linha do tempo dos leads, clientes e contatos com esse e-mail registra "Pediu para não receber mais e-mails";
• no lead, no cliente e no contato, o botão Enviar e-mail vira Descadastrado dos e-mails.

A página que abre confirma: "Pronto. … não vai mais receber nenhum e-mail de …". Se foi engano, a própria pessoa clica em Voltar a receber: o endereço sai da lista e a linha do tempo registra "Voltou a aceitar e-mails". Abrir o link de novo não duplica nada.

Filtros de segurança de e-mail

Alguns provedores abrem os links dos e-mails para checar se são seguros. Isso não descadastra ninguém: o descadastro só acontece quando a página roda no navegador da pessoa.

Suprimir um endereço

1. Escolha o canal (E-mail ou WhatsApp).
2. Informe o e-mail ou o telefone.
3. Clique em Suprimir.

Buscar e navegar

• Use a busca para encontrar um endereço. A lista filtra assim que você para de digitar.
• Quando há mais de uma página, use a paginação no rodapé e escolha quantos endereços ver por página (25, 50 ou 100).

Tirar um endereço da lista

Clique no ícone de tirar da lista, na linha do endereço, e confirme em Tirar da lista. O endereço volta a poder receber campanhas.

WARNING

Faça isso só se a pessoa pediu.

Pedidos do titular

Quando uma pessoa pedir, você exporta tudo o que a organização guarda sobre ela ou apaga os dados de vez. A busca é feita pelo e-mail e, se informado, também pelo telefone.

1. Informe o e-mail da pessoa (obrigatório).
2. Informe o telefone, se houver.
3. Escolha a ação:
   • Exportar dados (JSON): baixa um arquivo com tudo o que a organização guarda sobre a pessoa. Envie esse arquivo a ela.
   • Apagar dados: confirme em Apagar de vez. Ao terminar, o painel informa quantos leads, clientes, contatos e comentários foram apagados.

Apagar não tem volta

Apagar dados remove de vez os leads, clientes, contatos, histórico, tarefas, arquivos e comentários da pessoa. Não dá para desfazer. O endereço continua na lista de supressão, para que ela não volte a receber campanhas.

Checklist

• ✅ Consultar o consentimento de um e-mail ou telefone
• ✅ Ver o histórico de consentimento
• ✅ Registrar consentimento ou retirada
• ✅ Suprimir um endereço
• ✅ Buscar e paginar a lista de supressão
• ✅ Tirar um endereço da lista
• ✅ Exportar os dados de um titular (JSON)
• ✅ Apagar os dados de um titular
• ✅ Descadastro pelo link "Não quero mais receber" (na hora, na linha do tempo, com volta)