Campanhas

Uma campanha envia um e-mail ou uma mensagem de WhatsApp para todas as pessoas de uma audiência de uma vez. Você pode enviar na hora ou agendar, e depois acompanhar o envio e os resultados. Fica em Marketing → Campanhas.

Lista de campanhas

Abra Marketing → Campanhas no menu lateral.

Precisa de uma integração

Campanhas só aparece no menu quando a organização tem o e-mail (Resend) ou o WhatsApp (Evolution API) conectado. Se o item não aparece para você, peça ao proprietário para conectar um dos dois em Integrações.

Quando já existe pelo menos uma campanha, o topo da tela mostra quatro indicadores:

• Em envio: campanhas enviando agora ou pausadas.
• Agendadas: campanhas que saem na data marcada.
• Enviadas no mês: campanhas concluídas neste mês.
• Taxa de abertura: média de abertura das últimas 5 campanhas de e-mail enviadas. Mostra "—" quando nenhum e-mail foi enviado ainda.

Logo abaixo ficam as abas Todas, Rascunhos, Agendadas, Em envio, Enviadas e Canceladas, cada uma com o número de campanhas.

A tabela mostra, para cada campanha:

• o nome, com o ícone do canal (e-mail ou WhatsApp), o canal e a audiência;
• o status;
• a data (de conclusão, de agendamento ou de criação, nessa ordem);
• o progresso, como "X de Y" enviadas, ou "Ainda não enviada".

Clique na linha para abrir a campanha.

Criar uma campanha

Clique em Nova campanha. A criação tem quatro passos: Canal, Audiência, Conteúdo e Envio. Clique em Continuar para avançar. Se faltar algo no passo atual, o painel avisa logo abaixo do formulário e não avança.

Para voltar, clique em Voltar ou no nome do passo no indicador de etapas, no topo.

1. Canal

• Nome da campanha (obrigatório, até 150 caracteres): só a equipe vê.
• Escolha o canal: E-mail (usa um template, com teste A/B de assunto) ou WhatsApp (mensagem de texto pela integração de WhatsApp).

2. Audiência

Escolha uma audiência salva. Depois da escolha, o painel mostra quantas pessoas recebem naquele canal, quantas estão sem endereço (sem e-mail ou sem telefone) e quantas estão descadastradas.

Se ainda não existe nenhuma audiência, clique em Criar uma. Veja Audiências.

3. Conteúdo

Campanha de e-mail

• Template (obrigatório): só aparecem os templates ativos. Se o assunto estiver vazio, escolher o template preenche o assunto com o dele. Veja Templates de e-mail.
• Assunto (obrigatório, até 255 caracteres): pode usar variáveis, como .
• Assunto B (teste A/B, opcional): metade das pessoas recebe este assunto, e a outra metade recebe o primeiro. Precisa ser diferente do assunto principal. Depois do envio, você compara os resultados de cada um. O teste A/B faz parte do plano Business: no Starter, no lugar do campo aparece o aviso do plano, com o link Ver planos. Uma campanha que já tinha o assunto B continua com ele, sem poder trocá-lo.
• Nome do remetente (até 100 caracteres): se ficar vazio, o e-mail sai com o nome da organização.

Campanha de WhatsApp

• Usar modelo: preenche a mensagem e o arquivo a partir de um modelo de WhatsApp.
• Mensagem (obrigatória, até 4.000 caracteres): a tela lista as variáveis que você pode usar. Diga na mensagem como a pessoa faz para deixar de receber.
• Arquivo (opcional): endereço (http ou https) de uma imagem ou PDF. Ele vai junto, com a mensagem como legenda. Envie o arquivo em Mídia e copie o link.

4. Envio

• Quando enviar: Enviar agora ou Agendar. Ao agendar, preencha Enviar em com data e hora no futuro. Se a data já passou, aparece "Escolha uma data no futuro."
• Velocidade (mensagens por minuto): de 1 a 600, padrão 60. Mais devagar protege a reputação do remetente e o número de WhatsApp.

Clique em Enviar campanha ou Agendar campanha. O painel abre a página da campanha e avisa "Envio iniciado" ou "Campanha agendada".

Salvar para terminar depois

Em qualquer passo você pode clicar em Salvar rascunho. A campanha fica na aba Rascunhos e não é enviada. Para salvar o rascunho, os quatro passos precisam estar preenchidos corretamente.

Editar ou excluir um rascunho ou uma campanha agendada

Abra a campanha na lista. O título mostra Rascunho ou Agendada para a data marcada, e os mesmos quatro passos aparecem preenchidos.

• Editar: altere o que precisar e salve o rascunho, envie ou agende de novo.
• Excluir: clique em Excluir e confirme. A campanha não é enviada e sai da lista.

Depois que o envio começa, a campanha não pode mais ser editada nem excluída.

Acompanhar o envio

Ao abrir uma campanha que está enviando, pausada, enviada ou cancelada, você vê a tela de acompanhamento. O cabeçalho mostra o canal, a audiência, a data de início e o status. Enquanto a campanha está enviando ou agendada, os números se atualizam sozinhos a cada poucos segundos.

Progresso

O percentual concluído e os cartões Destinatários, Enviadas, Na fila, Falharam e Puladas. Em campanhas com teste A/B, aparece também um cartão para cada assunto.

Resultados

Aparecem depois que a primeira mensagem é enviada:

• nos dois canais: Entregues (com a taxa), Leads gerados e Conversões;
• no e-mail: Abriram, Clicaram e Bounces / spam;
• no WhatsApp: Lidas.

Em e-mails com teste A/B, uma tabela compara os dois assuntos (enviados, abertura e clique) e marca o de melhor abertura. A seção Links mais clicados lista os links com mais cliques.

WhatsApp

No WhatsApp, aberturas e cliques não são medidos. Mas os links levam parâmetros UTM, então os leads gerados e as conversões aparecem nos resultados.

Destinatários

Lista de quem recebe a campanha, com filtro por situação: Todos, Enviados, Na fila, Falharam e Pulados. Cada linha mostra o nome, o endereço, a marca assunto B (quando a pessoa recebeu o segundo assunto) e a data de envio ou o erro.

Pausar, retomar ou cancelar o envio

Na tela de acompanhamento:

• Pausar: interrompe o envio de uma campanha que está enviando.
• Retomar: continua uma campanha pausada.
• Cancelar envio: encerra de vez uma campanha enviando ou pausada. Confirme na janela que aparece.

Cancelar não tem volta

Quem ainda não recebeu a campanha não recebe mais. Não dá para desfazer o cancelamento.

Checklist

• ✅ Ver indicadores e lista de campanhas
• ✅ Filtrar campanhas por status (abas)
• ✅ Criar campanha de e-mail (template, assunto, remetente)
• ✅ Teste A/B de assunto (plano Business)
• ✅ Criar campanha de WhatsApp (mensagem, modelo, arquivo)
• ✅ Enviar agora ou agendar
• ✅ Definir a velocidade de envio
• ✅ Salvar rascunho
• ✅ Editar rascunho ou campanha agendada
• ✅ Excluir rascunho ou campanha agendada
• ✅ Acompanhar progresso e resultados
• ✅ Ver destinatários por situação
• ✅ Pausar, retomar e cancelar o envio