Conversas

Conversas é a caixa de entrada do WhatsApp da empresa: quem manda mensagem para o número da empresa vira lead, e a equipe responde por aqui, sem precisar do celular.

No menu lateral, abra Comercial → Conversas. O selo ao lado do item mostra quantas conversas têm mensagens não lidas.

O item Conversas só aparece no menu quando a organização tem o WhatsApp (Evolution API) conectado. Se ele não aparece para você, peça ao proprietário para conectar o WhatsApp em Integrações.

O número precisa estar conectado

Para receber e enviar mensagens, o número de WhatsApp da empresa precisa estar conectado ao Bienna². Quem faz isso é o proprietário da organização, na tela Integrações, lendo um QR code com o celular. Enquanto o número não estiver conectado, a tela mostra o aviso "O WhatsApp ainda não está conectado": avise o proprietário.

Encontrar uma conversa

A lista de conversas fica à esquerda. Cada linha mostra o nome (o nome do lead, ou o nome do contato no WhatsApp, ou o número), a data da última mensagem, uma prévia dela e, em verde, quantas mensagens ainda não foram lidas. Conversas com mensagens não lidas aparecem em negrito.

• Buscar: digite no campo Buscar nome ou número.
• Não lidas: clique na aba Não lidas para ver só as conversas com mensagens novas. Todas volta para a lista completa.

A lista se atualiza sozinha a cada poucos segundos, então mensagens novas aparecem sem recarregar a página. Sem conversas, a tela mostra "Nenhuma conversa ainda"; com uma busca sem resultado, "Nenhuma conversa encontrada".

Ler uma conversa

Clique na conversa. As mensagens aparecem à direita e a tela rola até a mais recente.

• Abrir marca como lida: ao abrir a conversa, as mensagens dela passam a contar como lidas e o selo do menu diminui.
• Ver lead: quando a conversa está ligada a um lead, o botão Ver lead, no topo, abre a página dele em Leads.
• Arquivos: mensagens com imagem ou documento mostram um link para abrir o arquivo.
• Novas mensagens: a conversa aberta se atualiza sozinha.

No celular, a lista e a conversa ocupam a tela inteira, uma de cada vez. Use a seta no topo da conversa para voltar à lista.

Pela página do lead

Na página de um lead que já conversou pelo WhatsApp, o painel WhatsApp mostra a última mensagem e as não lidas. O botão Abrir conversa abre a conversa direto aqui.

Enviar uma mensagem

1. Abra a conversa.
2. Escreva no campo de mensagem, no rodapé.
3. Pressione Enter ou clique no botão verde de enviar. Para quebrar a linha sem enviar, use Shift+Enter.

O botão de enviar só funciona quando há texto ou arquivo. Se o envio falhar, aparece o aviso "A mensagem não foi enviada".

Enviar uma imagem ou PDF

1. Clique em Anexar arquivo, acima do campo de mensagem.
2. No campo que aparece, cole o endereço do arquivo (começa com https://). Copie esse link na biblioteca de Mídia do painel, em Conteúdo.
3. Escreva um texto, se quiser, e envie.

Usar um modelo

Modelos são mensagens prontas que a equipe usa sempre, como uma saudação ou uma apresentação da empresa.

1. Clique em Usar modelo, acima do campo de mensagem.
2. Escolha o modelo na lista Modelos de WhatsApp.
3. O texto (e o arquivo, se o modelo tiver um) entra no campo de mensagem. Ajuste o que quiser e envie.

Para criar ou alterar modelos, clique em Gerenciar modelos, no fim da lista, ou no botão Modelos de mensagem, no topo da tela. Os modelos ficam em Marketing → Modelos de WhatsApp.

Status das mensagens enviadas

Cada mensagem enviada mostra quem a enviou, a data e o status:

Sinal	Status
✓	Enviada
✓✓	Entregue
✓✓ azul	Lida
alerta	Falhou

Quando a mensagem não foi escrita por uma pessoa da equipe, no lugar do nome aparece a origem: Painel, Campanha, Automação, Celular (enviada direto pelo aparelho) ou Automático.

Checklist

• ✅ Ver a lista de conversas
• ✅ Buscar por nome ou número
• ✅ Ver só as não lidas
• ✅ Contador de não lidas no menu
• ✅ Ler uma conversa (e marcá-la como lida)
• ✅ Abrir o lead da conversa (Ver lead)
• ✅ Enviar uma mensagem
• ✅ Enviar uma imagem ou PDF
• ✅ Usar um modelo
• ✅ Status das mensagens enviadas
• ✅ Usar no celular